In unserer aktuellen Fallstudie erfahren Sie, wie eine ganzheitliche CX-Strategie die Testfahrten eines europäischen EV-Startups auf ein völlig neues Niveau gehoben hat. Das ISC-CX Mystery Shopping Programm ermöglichte tiefergehende Einblicke in die Kundenwahrnehmung und deckte deutliche Schwachstellen in der Customer Journey auf.
Wie ein europäisches EV-Startup die Effizienz seiner Testfahrten um 80% steigern konnte
Die Fallstudie zeigt, wie die Kombination verschiedener Customer Experience Programme dazu beigetragen hat, ein tieferes Verständnis für die Kundenwahrnehmung zu gewinnen.
Neben den Ergebnissen des Mystery Shopping Programms präsentieren wir auch einige Bestandteile des daraus resultierenden Aktionsplans.
Laden Sie jetzt unsere kostenlose Case Study herunter und erfahren Sie, wie Schwachstellen in der Customer Journey identifiziert und erfolgreich in Chancen umgewandelt wurden.
