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title: Covid-19-Feedback - Kunden und Unternehmen helfen sich gegenseitig!
description: Unternehmen können mit Echtzeitfeedback sicherstellen, dass ihre Covid-19 Maßnahmen konsequent umgesetzt werden.
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# Covid-19-Feedback

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**Caratteristiche**

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- Nessuna durata minima
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Grazie al Covid-19 Feedback, sono emersi casi di mancato rispetto delle misure di contrasto al Covid-19 all'interno di farmacie e punti vendita di alcune tra le più grandi catene della grande distribuzione.

- Il 36% dei clienti ha riportato che gli addetti non indossavano mascherine per coprire naso e bocca.
- Il 67% ha segnalato che i carrelli per gli acquisti non erano in condizioni igieniche accettabili.
- Solamente il 33% ha riportato di essersi sentito a proprio agio durante l'esperienza di acquisto.
- Il 71% ha riportato che altri clienti nel punto vendita non indossavano mascherine.

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#### Cos'è il Covid-19 Feedback La raccolta di feedback dei clienti in tempo reale è da tempo pratica comune nei settori della vendita e dell’ospitalità per monitorare e migliorare la qualità del servizio e il rispetto degli standard aziendali. Durante questa crisi dovuta al Coronavirus, i comuni KPI legati al servizio sono stati messi in secondo piano e le aziende si stanno concentrando su questa domanda: come possiamo assicurarci che i nostri dipendenti e clienti siano protetti nel miglior modo possibile?

#### Come funziona il Covid-19 Feedback? Scansionando un QR Code esposto all'uscita del punto vendita, i clienti possono compilare un survey sul loro smartphone. Attraverso alcune domande, la clientela potrà valutare se le misure di contrasto al Covid-19 sono state implementate correttamente. Ad esempio: tutti gli addetti che ha notato indossavano mascherine e guanti? Il disinfettante per le mani o altri strumenti di protezione personale erano disponibili? In generale, il punto vendita appariva pulito e disinfettato?

#### I clienti potranno anche condividere le proprie impressioni sugli standard di sicurezza adottati e sulla loro soddisfazione: si è sentito a proprio agio durante l'esperienza di acquisto nel punto vendita/mentre ritirava un ordine effettuato online? È soddisfatto della sua esperienza generale nel punto vendita?

## Clienti di ISC-CX

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