OMNICHANNEL GLOBAL
CUSTOMER EXPERIENCE
Die globale Studie zum Ausbau von Kundenloyalität über mehrere Servicekanäle hinweg.
Inhalt:
- Der umfangreichste Benchmark der Branche.
- Mehr als 15,5 Millionen Daten in den Bereichen Mystery Shopping, Voice of Customer und Crowdsourcing.
- Über 130 Länder.
- Fokussiert auf 10 der wichtigsten Einzelhandelsbranchen.
Wir haben von Januar bis Dezember 2019 die folgenden Kanäle untersucht.
- Online
- Social Media
- Emails
- SMS
- Telefonanrufe
- Persönliche Instore Besuche
