LIVRE BLANC BENCHMARK 2020

OMNICHANNEL GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE

L'étude mondiale sur les moyens de fidéliser vos clients à travers différents canaux.

Caractéristiques

  • La plus vaste étude de l’industrie de l’Expérience Client
  • Plus de 15,5 millions d’enquêtes Mystery Shopping, Voice of Customer et Crowdsourcing.
  • Sur 130 marchés.
  • Focus sur 10 secteurs Clés du Retail

Nous avons mesuré les canaux suivants de Janvier à Décembre 2019:

  • Online
  • Réseaux sociaux
  • E-mails
  • Textos
  • Appels téléphoniques
  • En magasin
Benchmark 2020 Cover - Animated

 

Qu'est-ce que le NPS?
Le Net Promoter Score (NPS) est uneun indicateur de satisfaction client qui mesure, sur une échelle de 0 à 10, le degré auquelles clients recommanderaient votre entreprise à d'autres.

Comment et pourquoi calculer le NPS?
Pour calculer le NPS, soustrayez le pourcentage de clients qui ne vous recommanderaient pas (détracteurs ou 0-6) du pourcentage de clients qui le feraient (promoteurs ou 9-10). La détermination régulière du NPS de votre entreprise vous permet d'identifier les moyens d'améliorer vos produits et services afin d'augmenter la fidélité de vos clients.