OMNICHANNEL GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE
L'étude mondiale sur les moyens de fidéliser vos clients à travers différents canaux.
Caractéristiques
- La plus vaste étude de l’industrie de l’Expérience Client
- Plus de 15,5 millions d’enquêtes Mystery Shopping, Voice of Customer et Crowdsourcing.
- Sur 130 marchés.
- Focus sur 10 secteurs Clés du Retail
Nous avons mesuré les canaux suivants de Janvier à Décembre 2019:
- Online
- Réseaux sociaux
- E-mails
- Textos
- Appels téléphoniques
- En magasin
