Benchmark 2020

OMNICHANNEL GLOBAL CUSTOMER EXPERIENCE

Questo studio mostra come fidelizzare i clienti attraverso vari canali di servizio.

Caratteristiche

  • Il più completo studio di benchmark del settore.
  • Più di 15,5 milioni di touchpoint tra Mystery Shopping, Voice of Customer e crowdsourcing.
  • 130 mercati coinvolti.
  • Focus su 10 settori chiave del mondo retail.

Abbiamo studiato i dati raccolti da gennaio a dicembre 2019 su questi canali:

  • Online
  • Social Media
  • Email
  • SMS
  • Chiamate
  • Visite in-store
Benchmark 2020 Cover - Animated

 

Che cos'è l'NPS?
Il Net Promoter Score (NPS) è un indicatore di customer satisfaction che rileva, su una scala da 0 a 10, con quale probabilità una persona consiglierebbe la tua azienda ad altri.

Come e perché calcolare l'NPS?
Per calcolare l'NPS, si sottrae la percentuale di clienti che non ti consiglierebbero (detrattori o 0-6) dalla percentuale di clienti che invece lo farebbero (promotori o 9-10). Misurare con regolarità il proprio NPS ti permetterà di comprendere come migliorare i tuoi prodotti e servizi per aumentare la fedeltà dei clienti.

CLIENTI E BRAND

I nostri programmi indirizzano le strategie di tantissime aziende mondiali di successo:

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